FAQ

Q

注文完了メールが届きません

A
ご購入頂いたすべてのお客様へサイト運営元であるSTORESよりご注文完了メールが自動配信されております。 ご注文完了メールが届かない原因としては、ドメイン指定で弾かれている可能性やご登録のメールアドレス間違いが考えられます。 こちらはシステムの都合上再送信する事が出来兼ねます為、ご注文前にhello@stores.jpのドメイン指定を解除頂き、ご登録のメールアドレスに間違いが無いかご確認の上、ご購入手続きをして頂きます様お願い致します。
Q

購入からどのくらいで発送されますか

A
通常はご注文・決済完了頂いた即日~翌々日以内にご発送させて頂いております。※土日祝は除く 出張や展示会への出店等で発送スケジュールに変更が生じる際はショップ及びinstagramにてお知らせさせて頂きます。
Q

配送方法は何でしょうか

A
アクセサリーをご購入のお客様へは日本郵便のクリックポストにて、バッグをご購入のお客様へはゆうパックにて発送させて頂きます。 クリックポストは宅配便と違い、ポストに投函される配送方法です。 ポストに入らない場合でご不在時には不在票が投函されます。
Q

配送料はいくらでしょうか

A
クリックポストの場合は日本全国一律198円となります。 ゆうパックの場合はお届け先地域によって料金が異なる為、詳しくは商品ページにございます「送料についてはこちら」よりご確認の程宜しくお願い致します。
Q

クリックポストは発送からどのくらいで到着しますか

A
発送から到着までの目安は下記の通りです。 九州地方→1~2日 中国・四国・近畿地方→2~3日 東海・北陸信越・関東地方→3~4日 東北・北海道・沖縄地方→3~5日 ※天候や道路交通状況、繁忙期(配送物が多い時期)によって上記日数よりお時間が掛かる場合がございます。 予めご了承の程宜しくお願い致します。
Q

クリックポストの追跡番号を入力しても追跡できない・番号が登録されていないと表示される

A
追跡できない場合、下記の可能性が考えられます。 ・追跡番号の前後に半角か全角のスペースが入っている可能性がございます。数字のみになっているか確認後、検索をお願い致します。 ・追跡番号入力誤りの可能性。 ・引受元郵便局での追跡内容入力に時間が掛かっている。 ※金曜日に商品を発送させて頂き、お届けまでに土日祝日をはさむ場合は入力内容の反映にお時間が掛かる事があるようです。 上記の内容をご確認頂き、それでも追跡が出来ない場合はお手数ですが当ショップお問合せフォームよりご連絡頂きますよう宜しくお願い致します。
Q

アクセサリーの素材は何でしょうか

A
商品の素材に関しては各商品ページに記載がございます。 ご確認の程宜しくお願い致します。
Q

真鍮とはどのような金属ですか

A
真鍮は銅と亜鉛の合金で、金属としては安定した素材です。 もっとも身近なものだと5円玉の素材も真鍮です。 真鍮は腐食しにくく加工しやすい金属の為、建築資材や家具・楽器などに幅広く使用されています。 腐食しにくいと言われいている真鍮ですが、他の金属と同様、湿気の多い場所に保管する・水に濡らしたまま放置するなどするとサビが発生したり変色の原因となります。 また、着用したままお風呂やプールなどに入ると変色が進みますのでそのような場面では着用を避けられる事をお勧め致します。
Q

変色はするのでしょうか

A
当店で販売しておりますアクセサリーのほとんどが真鍮・亜鉛・合金などの素材です。 ゴールドカラーの商品に関しましては、それらの上にゴールドのメッキを施しております為、使用を重ねると表面のゴールドメッキが薄くなるという事がございます。 シルバーカラーの商品においては使用を重ねると表面が黒っぽく変色することがございます。 ご使用後には軽くクロスで拭き取るなどのケアをして頂くと、ご購入頂いたアクセサリーを長くお楽しみ頂けます。
Q

金属アレルギーは起きますか

A
当店で扱っておりますピアスは、ポスト部分にアレルギーの起きにくいチタンを使用したものや、金属アレルギーの主な原因となる「ニッケル」という成分が入っていないメッキでコーティングを施したニッケルフリーメッキポストを使用するなど、金属アレルギー対応をしております。 ただしニッケルフリーメッキコーテイングの場合、ご使用頂く毎に摩擦によりメッキが薄くなるという事がございますので、金属アレルギーをお持ちの方は何度かご使用頂くとアレルギー反応が出る可能性がございます。 ネックレス及びリングは、基本的には真鍮という素材にメッキを施した商品となり、特に金属アレルギー対応をしている商品ではございません。 アレルギーが起きるかどうかはお客様の体質が大きく関係し、絶対にアレルギーが起きないとはお約束出来兼ねます為、その旨予めご了承の上ご購入をご検討の程よろしくお願い致します。 ※当店の商品により発生した金属アレルギーの症状・事故等は一切の責任を負いかねます。 アレルギーをお持ちのお客様は、商品ページ記載の素材をよくご確認の上ご検討の程よろしくお願い致します。
Q

修理対応はしていますか

A
誠に申し訳ございませんが当店ではお修理対応を行っておりません。 初期不良品のみ交換対応をさせて頂いております。
Q

ピアス・イヤリングを片耳だけ購入できますか

A
片耳だけの販売は行っておりません。
Q

支払方法の変更をしたいのですが

A
システムの都合上、ご注文完了後のお支払い方法の変更は出来ません。 ご注文頂く際はご希望のお支払方法をよくご確認の上、ご注文手続きをお願い致します。